Nederland – Fouten op de kassabon zijn bij Jumbo en Plus grotendeels verleden tijd. Dat is het resultaat van intensieve gesprekken tussen de Consumentenbond en deze supermarkten. De Consumentenbond ging ook meerdere malen met Albert Heijn om tafel, maar daar rammelen prijzen nog te vaak.
De afgelopen jaren bleek uit onderzoek van de Consumentenbond dat aanbiedingen van Albert Heijn, Jumbo en Plus vaak met een verkeerde prijs op de kassabon stonden. Na vele halve beloftes van de supermarkten, sommeerde de Consumentenbond de ketens eind april 2023 om te stoppen met hun onrechtmatig handelen en de problemen voor 30 juni 2023 op te lossen.
De directies van Albert Heijn en Jumbo beloofden vervolgens dat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun kassabon klopt en als dat niet het geval is, ze het product met een verkeerde prijs gratis krijgen. Ook zouden ze prijsborden weghalen en mysterieshoppers inhuren om fouten op te sporen. Jumbo komt deze toezeggingen na. Maar Albert Heijn komt, ondanks herhaalde verzoeken van de Consumentenbond, niet over de brug met rapportages van de beloofde extra controles. Omdat daardoor niet goed na te gaan is welke maatregelen Albert Heijn heeft genomen, ging de Consumentenbond zelf weer op pad.
Nog steeds fouten
Nog steeds staan er bij Albert Heijn fouten op de kassabon. Daarnaast blijkt Albert Heijn de toegezegde prijsgarantie niet na te komen. Kassamedewerkers weten niet van de garantie en geven het product niet gratis mee, wanneer de kassabon onjuist is. Ook hangen er reclameborden in de winkel met prijzen die al sinds oktober 2022 niet meer kloppen. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘Albert Heijn neemt ons en haar klanten nog steeds niet serieus. Dat is meer dan teleurstellend.’
Lof voor Jumbo
Bij Jumbo zijn kassabonfouten wél grotendeels verleden tijd. De supermarktketen haalde veel prijsborden weg, deelde rapportages op filiaalniveau en stemt een monitoringsplan af met de Consumentenbond. Molenaar. ‘We troffen bij Jumbo serieuze bereidheid aan om foute prijzen uit te bannen. En met succes. Daar zou Albert Heijn een voorbeeld aan moeten nemen.’ Ook Plus haalde na de actie van de Consumentenbond veel onjuiste prijsborden uit haar filialen.
Compensatie
Molenaar: ‘Fouten op de kassabon zijn een oneerlijke handelspraktijk. Daarom onderzoekt de Consumentenbond nu juridische stappen tegen Albert Heijn om een einde te maken aan deze situatie.’ Daarnaast verwacht de Consumentenbond dat alle drie de supermarkten met een plan komen om compensatie te betalen aan consumenten voor de foute kassabonnen van de afgelopen jaren.